Política de envío

Ofrecemos envío gratis en todas las compras superiores a $599 MXN. Si tu compra es menor a $598 MXN, el costo de envío será de $190 MXN.

Una vez confirmada tu orden, nos tomaremos de 1 a 2 días hábiles para procesarla y enviarla. En cuanto tengamos la información de tu envío te lo comunicaremos por correo y lo podrás consultar en la página.

Se te notificará por correo y con un mensaje previo a la entrega.

En ocasiones puede suceder que tengamos algún problema con alguno de tus productos. En ese caso nos comunicaremos de inmediato contigo para informarte de lo sucedido.

Entregas y posibles retrasos

El tiempo de entrega es 3 a 7 días hábiles dependiendo tu ciudad, a excepción de zonas de difícil acceso las cuales se denominan zonas extendidas, en cuyo caso la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de SANAPIEL.

SANAPIEL enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por SANAPIEL.

Los productos serán enviados y entregados al "Usuario" por terceros (en lo sucesivo Estafeta o cualquier otra empresa transportista de nuestra preferencia). En virtud de lo anterior, el "Usuario" acepta someterse para él envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras.

Por favor, verifica que el producto recibido corresponda con la descripción en la Confirmación de Orden y en la Oferta de Compra. Si no recibes tu paquete, notifícanos en un plazo no mayor a 15 días al siguiente correo info@sanapiel.com.mx para poder gestionar con la paquetería el incidente y ofrecerte una rápida solución.

En caso de fuerza mayor, como desastres naturales o mal clima, SANAPIEL no será responsable de los retrasos.

Al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, estas obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, no recibas el paquete y ponte en contacto inmediatamente con nosotros en nuestro correo info@sanapiel.com.mx informándonos del motivo por el cual rechazaste el paquete, agregando tu nombre, correo y número de pedido, nos mantendremos en contacto para enviarte el paquete en optimas condiciones.

Recuerda que solamente los productos con defecto de fábrica o erróneos son sujetos a nuestras políticas de devolución.

La paquetería hace solamente dos intentos de entrega. Si no te encuentras en tu domicilio o tienes alguna situación por la que no puedas recibir el paquete, será necesario que te comuniques con SANAPIEL a través del correo electrónico info@sanapiel.com.mx lo antes posible para que te podamos guiar. De lo contrario, el paquete será retornado a nuestro almacén o puede ser que la paquetería lo mande al área de abandono, lo que puede tardar meses en recuperarse.

En caso de que la paquetería retorne el paquete a nuestro almacén porque la dirección de envío tenía errores o porque no se encontraba en el domicilio, el cliente deberá pagar el costo de una guía para reenvío o bien el costo de cancelación correspondiente.

RECUERDA: Durante temporadas de alta demanda como HOT SALE, BUEN FIN, BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY o PROMOCIONES ESPECIALES, los envíos pueden tardar mas tiempo de lo estimado en llegar a tu domicilio, esto ocasionado por la alta demanda en el servicio de paqueterías.